最近、企業のウェブサイトで問い合わせをしようとすると、「チャットボットにご質問ください」と表示されるケースが増えてきました。確かに、手軽で便利そうに見えます。

しかし、実際に使ってみると——返ってくる回答がどこかピント外れ。

「こちらの質問、ちゃんと伝わってるのかな？」
「なぜその回答になるのか分からない…」

そんなふうに感じた経験、ありませんか？
まるで会話がかみ合っていないようなやり取りに、モヤモヤだけが残ることもあります。

質問の仕方が悪いのか？

ふと、自分の質問の仕方が悪かったのではと不安になることも。

確かに、AIには“正確なキーワード”や“文脈”が必要な場合があります。でも、ユーザー側に高度な質問スキルが求められる時点で、それって本当に“ユーザーフレンドリー”な設計と言えるのでしょうか？

AIの精度がまだまだ…？

AIの技術は日々進化していますが、まだ完璧とは言えません。特に専門的な内容や複雑なケースには、うまく対応できないことも多いようです。

とはいえ、「精度が上がるまで我慢してください」というのは、少し利用者任せすぎるのではないでしょうか。

電話したくても、問い合わせ先がない！

そして、最も困るのがこの点です。

「もう直接電話で話したい！」と思っても、問い合わせ先がどこにも見当たらない。結局、チャットボットしか方法がない…。

これは明らかに、サービスの質が低下していると感じます。人の声で安心したい場面だってあるはず。それなのに、選択肢がないのです。

人手不足だから仕方ないのか？

確かに、世の中は深刻な人手不足。「AIで効率化しないと回らない」という事情も理解できます。

でも、それが“人の温かみ”をなくしてもいい理由にはならないはずです。

最後に

AIは、あくまで“便利な道具”です。人件費削減のためにAIを導入しても、サービスの質が低下してしまっては本末転倒。

これからのAI時代に求められるのは、「人とAIのバランス」。そのバランスを考えながら進化していくことこそが、より良いサービスにつながるのではないでしょうか。

AI・DXに関するご相談は、ぜひDenGXまでお気軽にお問い合わせください。

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